QUY ĐỊNH CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

(Áp dụng cho Thiết bị vệ sinh & Chậu rửa bát)
Hiệu lực từ ngày 01/04/2026

1. Quy định thời gian được xem xét đổi/trả

Khách hàng được xem xét đổi hoặc trả lại sản phẩm nếu yêu cầu nằm trong các mốc thời gian sau:

• Không quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng đối với:
  • Thiết bị vệ sinh (bồn cầu, lavabo, sen vòi, phụ kiện phòng tắm…)
  • Chậu rửa bát, vòi rửa bát
  • Sản phẩm chưa lắp đặt hoặc chưa đưa vào sử dụng
• Không quá 07 ngày kể từ ngày mua hàng đối với:
  • Sản phẩm đã lắp đặt nhưng chưa sử dụng hoặc phát sinh nhu cầu đổi
• Không quá 03 ngày kể từ ngày lắp đặt đối với:
  • Sản phẩm đã lắp đặt và phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

2. Quy định đổi hàng miễn phí

Khách hàng được đổi sản phẩm miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Sản phẩm không có lỗi ngoại quan: trầy xước, nứt, vỡ, móp méo, ố màu…
• Đầy đủ phụ kiện đi kèm: dây cấp, bộ xả, vít, gioăng, hướng dẫn sử dụng…
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng / phiếu giao hàng
• Còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có)
• Sản phẩm chưa lắp đặt hoặc chưa sử dụng
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất:
  • Rò rỉ nước
  • Không hoạt động đúng chức năng
  • Lỗi kỹ thuật không thể khắc phục
• Sản phẩm giao:
  • Sai chủng loại, mẫu mã
  • Không đúng như đơn đặt hàng

Lưu ý:

• Trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật kèm lỗi do người dùng (va đập, lắp sai kỹ thuật) sẽ không được đổi ngay, cần kiểm tra xác nhận từ kỹ thuật.

3. Quy định đổi hàng có tính phí

Áp dụng khi sản phẩm không thuộc diện đổi miễn phí:

3.1. Sản phẩm thiết bị vệ sinh & chậu rửa bát

4. Quy định trả hàng có tính phí

Trong thời hạn cho phép, khách hàng có thể trả hàng với mức phí sau:

4.1. Thiết bị vệ sinh & chậu rửa bát

5. Điều kiện không áp dụng đổi/trả

Các trường hợp sau không được áp dụng đổi/trả:

• Sản phẩm đã lắp đặt và sử dụng
• Sản phẩm bị:
  • Nứt, vỡ do vận chuyển hoặc lắp đặt sai kỹ thuật
  • Hư hỏng do tác động ngoại lực
• Thiếu:
  • Phụ kiện
  • Bao bì
  • Chứng từ mua hàng
• Sản phẩm thuộc danh mục đặt hàng riêng, cắt theo kích thước
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

6. Thủ tục thực hiện đổi/trả hàng

• Khách hàng liên hệ:
  • Bộ phận chăm sóc khách hàng
  • Hoặc trực tiếp tại cửa hàng mua hàng
• Cung cấp:
  • Hóa đơn mua hàng / phiếu giao hàng
  • Hình ảnh hoặc mô tả lỗi sản phẩm
• Đối với sản phẩm lỗi:
  • Cần có xác nhận từ bộ phận kỹ thuật hoặc nhà cung cấp

7. Thời gian xử lý

• 02 – 03 ngày làm việc: với sản phẩm nhỏ (vòi, phụ kiện)
• 05 – 07 ngày làm việc: với sản phẩm lớn (bồn cầu, chậu rửa, tủ lavabo…)

(Không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ)