Luviko cung cấp dịch vụ bảo hành cho tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Luviko bao gồm các thiết bị vệ sinh, thiết bị nhà bếp và các thiết bị khác. Nếu bạn có nhu cầu bảo hành sản phẩm, vui lòng liên hệ với Luviko để nhận quy trình hướng dẫn chi tiết.
I. PHẠM VI BẢO HÀNH
1. Thời hạn bảo hành sản phẩm
Tất cả sản phẩm mang nhãn hiệu Luviko sẽ được bảo hành theo quy định sau: Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng của công ty hoặc giấy chứng từ xác nhận mua hàng.
Dưới đây là thông tin thời gian bảo hành của từng sản phẩm thuộc thương hiệu Luviko!
| STT | Sản phẩm | Thời hạn bảo hành (Kể từ ngày nhận hàng) |
| 1 | Bộ vòi sen tắm Luviko | Sản phẩm: 36 thân củ và phụ kiện |
| 2 | Bồn cầu thông minh | Men sứ: Trọn đời Điện tử: 2 năm |
| 3 | Bồn cầu thường | Men sứ: Trọn đời Bộ xả xi phông: 5 năm |
| 4 | Bồn cầu treo thông minh | Men sứ: Trọn đời Điện tử: 2 năm |
| 5 | Bồn tiểu nam | Men sứ: Trọn đời |
| 6 | Bộ tủ phòng tắm | Tủ: 3 năm Men sứ: Trọn đời |
| 7 | Lavabo để bàn | Men sứ: Trọn đời |
| 8 | Bồn tắm | Sản phẩm: 20 năm chất liệu |
| 9 | Đèn điều hoà phòng tắm | Không có sản phẩm |
| 10 | Sen tắm âm | Không có sản phẩm |
| 11 | Vòi âm tường | Không có sản phẩm |
| 12 | Bồn Rửa Chén | Sản phẩm: 10 năm chất liệu inox Xi phông: 3 năm |
| 13 | Máy hút mùi | Không có sản phẩm |
| 14 | Máy rửa bát | Không có sản phẩm |
| 15 | Bếp từ | Không có sản phẩm |
| 16 | Vòi chậu lavabo | Sản phẩm: 36 tháng thân củ và phụ kiện |
| 17 | Vòi bồn rửa chén | Sản phẩm: 36 tháng thân củ và phụ kiện |
| 18 | Phụ kiện phòng tắm (vòi xịt, giá treo khăn, giá treo bàn chải, phễu thoát sàn, thùng rác thông minh,…) | 36 tháng |
2. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm thuộc thương hiệu Luviko sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành
- Thông tin bảo hành trên hệ thống đầy đủ gồm tên khách hàng sử dụng, số điện thoại, địa chỉ, ngày mua, ngày nhận hàng
- Các sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
- Sản phẩm không bị các trường hợp tác động vật lý gây móp méo, bể, vỡ, trầy xước,…
- Sản phẩm không nằm trong trường hợp bị từ chối bảo hành
- Luviko bảo hành trên hệ thống thông qua số điện thoại đặt hàng. Khi Quý khách cần hỗ trợ bảo hành, xin vui lòng cung cấp đúng số điện thoại đã đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất.
Lưu ý: Theo công văn cam kết bảo hành kết cấu sản phẩm, Bên Bán chịu trách nhiệm bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật, hàng bị lỗi thiết bị điện tử. Bên Bán không chịu trách nhiệm bảo hành cho các sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng vận hành không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất hoặc hư hỏng, hao mòn tự nhiên hoặc bị va đập, bị tác động mạnh từ bên ngoài.
Chính sách bảo hành sản phẩm về mặt kỹ thuật cho khách hàng của Luviko có 2 trường hợp dưới đây:
- Trường hợp 1: Bảo hành tận nơi
Luviko áp dụng bảo hành sản phẩm tận nơi, có kỹ thuật viên hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa khi khách hàng nằm trong phạm vi hỗ trợ lắp đặt miễn phí và đối với các sản phẩm chính như: Bồn cầu; Sen tắm; Tủ phòng tắm;…
- Trường hợp 2: Không bảo hành tận nơi
Luviko không áp dụng bảo hành tận nơi cho khách hàng nằm ngoài phạm vi hỗ trợ lắp đặt miễn phí và các phụ kiện – linh kiện nhỏ. Với nhóm sản phẩm này Luviko sẽ hỗ trợ xác định đúng lỗi hư hỏng và linh kiện cần thay. Sau đó gửi miễn phí sản phẩm thay thế cho khách hàng (Với điều kiện sản phẩm còn trong thời gian bảo hành).
II. NHỮNG TRƯỜNG HỢP BỊ TỪ CHỐI BẢO HÀNH
Dưới đây là một số lưu ý dành cho khách hàng đối với các trường hợp bị từ chối bảo hành!
- Sản phẩm hư hỏng do việc lắp đặt, sử dụng, bảo dưỡng không đúng cách, không tuân theo nội dung hướng dẫn của Luviko.
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hóa chất tẩy rửa có tính chất ăn mòn cao như muối, axit, kiềm.
- Sản phẩm hư hỏng liên quan đến tính chất nước không đúng tiêu chuẩn (nước nhiễm phèn, nhiễm mặn).
- Sản phẩm hư hỏng do chịu ảnh hưởng bởi thiên tai, cháy nổ.
- Sản phẩm hư hỏng liên quan đến các yếu tố khách quan trong quá trình sử dụng như dùng các vật sắc nhọn tác động. Xịt nước trực tiếp liên tục mỗi ngày ( đối với các sản phẩm tủ phòng tắm chất liệu gỗ Luviko, và bo mạch điện của bồn cầu thông minh).
- Bộ phận điện tử bị hư hỏng do không lắp đặt theo đúng khuyến cáo về điện áp, tần số…
- Sản phẩm đã hết hạn bảo hành. Để được nhận thông tin cũng như hỗ trợ kịp thời về các vấn đề bảo hành trong quá trình sử dụng sản phẩm thuộc thương hiệu Luviko, khách hàng vui lòng liên hệ với số hotline chăm sóc khách hàng 093 642 42 88 để được hỗ trợ nhanh nhất!
III. THỜI HẠN BẢO HÀNH
1. Đối với các sản phẩm sử dụng cho mục đích sinh hoạt gia đình
Công ty bảo hành toàn bộ trên tem điện tử. Sản phẩm bảo hành dựa trên ngày thực tế bán hàng ra (Thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử). Khi người tiêu dùng phản ánh sản phẩm, công ty sẽ liên hệ hướng dẫn và tìm nguyên nhân lỗi sản phẩm, nếu lỗi do nhà sản xuất bên Công ty Cổ phần Tập đoàn Luviko đồng ý bảo hành.
Thời gian bảo hành đối với từng sản phẩm, được Luviko công khai trên website https://luviko.vn/
- Bảo hành 02 năm: Với mẫu Sen cây SC007NL.
- Bảo hành 03 năm: Sen cây giá niêm yết từ 4.000.000 đến dưới 6.500.000 VNĐ, và sen vòi từ 2.000.000 đến dưới 3.300.000 VNĐ.
- Bảo hành 05 năm: Sen cây giá niêm yết từ 6.500.000 VNĐ trở lên, và sen vòi giá niêm yết từ 3.300.000 VNĐ trở lên. Gương soi bị hoen ố, Phụ kiện gương đồng mạ crom và Inox 304.
- Bảo hành 03 năm: Phụ kiện sen vòi – sen cây dây sen, bát sen, cài, xifong, dây cấp…
- Công ty Luviko xác định nếu lỗi sản xuất bộ phận nào, sẽ đổi mới bộ phận đấy trong thời gian bảo hành: Thủng thân, nổ nước mạ, bong óc sen hoặc ti sen sẽ đổi mới củ. Tay sen nổ đổi mới tay sen, hỏng dây sen sẽ đổi mới dây sen…
- Phần sứ: Nước men bảo hành trọn đời, linh phụ kiện bảo hành 05 năm.
- Chậu rửa bát: Bảo hành 10 năm chất liệu, 3 năm phụ kiện xi phông
- Chế độ bảo hành: Nếu sản phẩm lỗi không phải do công ty, khách hàng muốn công ty xử lý thì khách hàng sẽ chịu phí 150.000 VNĐ/sản phẩm.
2. Đối với mục đích sử dụng cho khách sạn, nhà hàng, nhà vệ sinh công cộng.
Thời hạn bảo hành sẽ được Luviko cùng khách hàng thỏa thuận trực tiếp trên hợp đồng nguyên tắc nhưng không quá thời gian bảo hành công bố trên website Luviko.
IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
– Thông báo: Khách hàng liên hệ với Luviko Vietnam qua hotline: 093 642 42 88 hoặc liên hệ trực tiếp để thông báo về tình trạng sản phẩm cần bảo hành.
– Nhân viên kỹ thuật của Luviko Vietnam sẽ đến kiểm tra và xác nhận lỗi sản phẩm.
– Nếu lỗi thuộc diện bảo hành, Luviko sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế một phần linh kiện, phụ kiện miễn phí trong vòng 07 ngày làm việc.
– Hoàn tất: Khách hàng nhận lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc sản phẩm mới.
V. CÁCH THỨC THỰC HIỆN BẢO HÀNH
Quy trình bảo hành Luviko – nhanh chóng, uy tín và tin cậy
Các thức bảo hành sẽ được ưu tiên áp dụng theo thứ tự từ 1.1 đến 1.2 như sau:
1.1. Đối với những sản phẩm có thể sửa chữa được:
Luviko Việt Nam trực tiếp tiến hành sửa chữa hoặc thông qua hệ thống nhà phân phối, đại lý chính thức của Luviko Việt Nam tiến hành sửa chữa để sản phẩm có thể hoạt động bình thường.
1.2. Đối với sản phẩm không sửa chữa được hoặc không thể hoàn thành sửa chữa trong thời gian thực hiện bảo hành:
Luviko Việt Nam sẽ tiến hành thay thế một phần sản phẩm bị lỗi để sản phẩm hoạt động bình thường. Trong trường hợp đã thay thế một phần sản phẩm mà không thể khôi phục lại sự hoạt động động bình thường thì Luviko Việt Nam, tùy theo thỏa thuận với khách hàng, sẽ xem xét thay thế sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm tương tự.
1.3 Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
Tùy theo chính sách bán hàng của từng thời điểm sẽ có những chính sách hỗ trợ đổi mới sản phẩm khác nhau:
- Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi kỹ thuật của Sản phẩm. Nếu thời gian sửa chữa, khắc phục quá 07 ngày liên tục kể từ ngày nhận bảo hành
- Đã thực hiện bảo hành từ ba (03) lần trở lên cho cùng một lỗi kỹ thuật của sản phẩm hoặc số lần khác theo quy định của Luviko mà vẫn không khắc phục được lỗi kỹ thuật của sản phẩm. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự sẽ được Luviko xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.
- Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm đổi mới:
Thời hạn bảo hành cho Sản phẩm đổi mới sẽ được tính kể từ thời điểm đổi mới - Các hình thức đổi Sản phẩm mới:
Đổi Sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi Sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của Sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của Sản phẩm mới thay thế và Sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi Sản phẩm.
VI. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH
Chính sách bảo hành này có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01 tháng 09 năm 2025 đến khi có quyết định khác của Luviko Việt Nam. Mọi sự thay đổi, bổ sung, hướng dẫn, thay thế một phần chính sách này sẽ được lập thành văn bản và có sự phê duyệt của Tổng Giám Đốc của Luviko Việt Nam trước khi thực hiện. Các tài liệu này là một phần không thể tách rời của chính sách.
VII. QUY TRÌNH KHIẾU NẠI
Khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số hotline 093 642 42 88 hoặc gửi đến email luvikovietnam@gmail.com để phản ánh về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ.
Luviko Vietnam sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại trong vòng 07 ngày làm việc.
Trân trọng!
CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN LUVIKO
Miền Bắc: A06-L08, An Vượng Villa, KĐT Dương Nội, Hà Nội
Miền Nam: Số 1, Cầu Xây 2, Phường Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 093 642 42 88
luvikovietnam@gmail.com